Trocas e Devoluções

ATENÇÃO!
 Todos os encargos de envio e reenvio são arcados pelo solicitante.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade

A Baby Charme embala cada pedido com muito amor, carinho e atenção, especialmente para nossas Princesas. 
Mas caso você queira solicitar Troca ou Devolução, não se preocupe, iremos lhe oferecer todo o suporte necessário. 

Atente-se para as regrinhas abaixo:

1. Procedimento

Basta entrar em contato conosco somente pelo Whatsapp de atendimento (61) 98404-7889, informando o motivo da devolução ou troca, o número do pedido e o nome completo do comprador.

Em até 05 dias úteis, responderemos via Whatsapp, informando o valor integral à ser pago. Após o pagamento e enviar o comprovante de pagamento no Whatsapp de atendimento, geraremos e enviaremos o código de postagem para que você leve a mercadoria aos Correios.

Os produtos a serem trocados e/ou devolvidos devem ser encaminhados sem indícios de uso, lavagem ou modificação, com todos os acessórios que possuir.
Trocas de mercadorias enviadas sem etiquetas, com etiquetas cortadas, ou qualquer dano na peça ou nas etiquetas não serão efetuadas e serão devolvidas ao cliente.

A abertura das caixinhas de trocas são filmadas por câmeras de segurança. 

2. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução

       2.1 Prazo

        Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
        Após esse prazo a troca ou devolução não será mais efetuada.

Os produtos em liquidação só podem ser trocados por produtos em LIQUIDAÇÃO, respeitando o prazo de troca.
Não é possível solicitar troca, e depois a devolução - Leia 2.6

2.2 Produto com defeito SEM USO

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito nos comunique imediatamente. Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

2.3 Produto com defeito APÓS USO

Os produtos comercializados pela Baby Charme possuem 07 dias de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá entrar em contato conosco através do Whatsapp (61) 98404-7889.

2.4 Produto em LIQUIDAÇÃO

Os produtos em liquidação só poderão ser trocados por produtos em LIQUIDAÇÃO também, respeitando o prazo de troca.

2.5 Produtos com DESCONTO PROMOCIONAL

Os produtos adquiridos com desconto de ações promocionais não podem ser trocados por Lançamentos.

2.6 Produtos que já foram trocados

Não é possível solicitar devolução após a troca da mercadoria.  Ou seja, a devolução só pode ser solicitada em até 7 dias corridos a contar do 1º recebimento do Pedido, nesse momento o cliente escolhe se deseja troca ou devolução.

3. Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas sem avarias.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso escritório, o que poderá levar até 2 dias úteis.

O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação da nossa análise.

Caso seja identificada qualquer divergência ou uso do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

*Não enviamos trocas para endereços diferentes do cadastrado no Pedido.

3. Restituição de Valores (Reembolso)

3.1 . Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até 2 (duas) faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;

3.2 . Pagamento Via Depósito, Transferência ou PIX: o reembolso será feito na conta do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução.
Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Lembrando:  Todos os encargos de envio e reenvio são arcados pelo solicitante.
Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90.